Häufige Fragen (FAQ)

Eine Reise mit Vierbeiner bedarf einiger Vorbereitung – auch auf unserer Seite. Nicht jede Unterkunft gestattet das Mitbringen von Haustieren. Oft ist die Unterbringung eines Hundes nur nach vorheriger Absprache möglich und mitunter kann es auch rasse- oder größenspezifische Einschränkungen geben. Wir bitten daher um Verständnis, dass die Bearbeitung eines Reiseentwurfs für Reisen mit Hund oft einige Tage mehr in Anspruch nehmen kann. Die Mitnahme des Hundes bleibt bis zur vollständigen Rückbestätigung durch die Unterkünfte auf Anfrage. Fern- bzw. Flugreisen mit Haustieren bieten wir nicht an.

Unser Portfolio ist ausgelegt auf B&B’s und kleinere Gästehäuser, die in der Regel Doppelzimmer für zwei Personen anbieten. Unsere Familienreisen sind gezielt so zusammengestellt, dass Sie in familienfreundlichen Unterkünften wohnen. Mit ihnen sind Familienreisen nicht nur möglich, sondern auch ein tolles Erlebnis. In anderen Ländern muss die Unterbringung eines Kindes im Zustellbett meistens vorab angefragt werden. Wir bitten daher um Verständnis, dass die Bearbeitung eines Reiseentwurfs für Reisen mit Kindern oft einige Tage mehr in Anspruch nehmen kann.

Grundsätzlich sind wir spezialisiert auf Selbstfahrer-Rundreisen, die mit dem eigenen Wagen oder dem Mietwagen durchgeführt werden. Auch eine Reise mit dem eigenen Motorrad ist möglich. In einzelnen Ländern, in denen wir von einer Selbstfahrer-Tour abraten würden, bieten wir Rundreisen mit Fahrer an. In einzelnen Regionen können wir zudem mittlerweile auch Reisen mit der Bahn anbieten. Bitte beachten Sie jedoch, dass nicht jede Route als Bahnreise ausgearbeitet werden kann. Bitte orientieren Sie sich bei Interesse an den entsprechenden Reisevorschlägen auf unserer Website.

Wir geben stets unser Bestes, allen Anfragen gerecht zu werden. Es sind jedoch nicht alle Unterkünfte und Ausflüge für Menschen mit eingeschränkter Mobilität geeignet. Wir beraten Sie jedoch gerne und versuchen, im Rahmen unserer Möglichkeiten, eine passende Lösung für Ihre individuelle Situation zu finden.

Sie haben ihre Reise-Komfortzone bisher nicht verlassen und möchten das jetzt tun? Sie sind vielleicht zuvor noch nicht alleine gereist und wünschen sich ein offenes Ohr, eine konkrete Unterstützung? Nadine Steinhäuser, leidenschaftliche (Allein-) Reisende und sysystemische Reise- und Identitätscoachin, möchte mit ihren individuellen Reise-Coachings dabei helfen, genau diese Sorgen anzugehen. Wie wir als Individualreisen-Veranstalter stellt sie den einzelnen Menschen in den Mittelpunkt, geht auf seine Wünsche, Träume und Vorstellungen ein, um es ihm zu ermöglichen, seinen ganz individuellen Reiseweg zu gehen. Während Umfulana die Planung der Reise übernimmt, agiert Nadine Steinhäuser als Begeleitung der inneren Reise.

Damit es Ihnen leichter fällt sich „auf den Weg“ zu machen, übernehmen wir eine Stunde Beratung ab einem Reisepreis von 5.000,00 Euro (ab 3.000,00 Euro zahlen wir 50 %). Melden Sie sich einfach bei Frau Steinhäuser und geben Sie Ihre Reisenummer an.

Weitere Informationen: www.coachinson.de

Wir können Ihre Anfrage über unsere Website, per E-Mail oder telefonisch annehmen. Sollte Ihnen ein Reisevorschlag auf unserer Website gefallen, werden Sie über den Button „Reise anfragen“ direkt auf unser Anfrageformular geleitet. Hier fragen wir Ihre Kontaktdaten sowie Eckdaten zu Ihrem Reisewunsch ab, sodass wir Ihnen einen Reiseentwurf für den gewünschten Zeitraum zuschicken können. Die Reisevorschläge sind die Empfehlungen unserer Expertinnen und Experten. Sollten Sie keinen Reisevorschlag finden, der zu Ihnen passt, können Sie über das Anfrageformular auch eine individuelle Anfrage stellen, bei der die Anzahl der Übernachtungen und auch die Stationen nach Ihren Wünschen angepasst werden können. Falls Sie Ihre Anfrage telefonisch besprechen und aufgeben möchten, erreichen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 13:00 Uhr sowie 14:00 und 17:00 Uhr unter 02268 92298-0 Alternativ können Sie auch online direkt einen Gesprächstermin mit der zuständigen Beraterin oder dem zuständigen Berater buchen: zur Terminbuchung

Nachdem Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben erhalten Sie eine Bestätigungsmail für den Erhalt der Anfrage. Sollten Sie keine Bestätigungsmail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und markieren Sie den Absender als „Kein Spam“. Gleiches gilt für den Reiseentwurf. Wir bemühen uns, jede Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Aufgrund der individuellen Anfertigung der Reiseentwürfe kann die Bearbeitung jedoch zwei bis drei Werktage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie zudem, dass insbesondere Anfragen für Reisen in der Hochsaison, mit Kindern oder mit Hund in der Regel eine längere Bearbeitungszeit haben können, da wir vorab ggf. Unterbringungsmöglichkeiten und Verfügbarkeiten prüfen müssen. Sollte es Nachträge oder Ergänzungen zu Ihrer Anfrage geben, können Sie diese einfach per Mail an info@umfulana.de übermitteln. Ihren Reiseentwurf erhalten Sie per E-Mail. Sollte es vorab Rückfragen unsererseits zu Ihrer Anfrage geben, meldet Sich Ihre Beraterin oder Ihr Berater telefonisch oder per E-Mail bei Ihnen.

Wenn Sie einen Reiseentwurf buchen möchten, erhalten Sie von Ihrem Berater einen Link zum Buchungsformular. Dieses muss online ausgefüllt und abgeschickt werden. Sobald wir das ausgefüllte Buchungsformular erhalten haben, beginnen wir mit der Buchung der einzelnen Leistungen. Sobald alle Einzelleistungen bestätigt sind, erhalten Sie die ausführliche Reisebestätigung samt Rechnung. Dieser Prozess nimmt in der Regel einige Werktage in Anspruch, da wir von jeder Unterkunft und jedem Leistungsträger eine Bestätigung benötigen. Sollte eine Unterkunft für Ihren Aufenthalt keine Verfügbarkeiten haben, buchen wir eine gleichwertige Alternative am gleichen Ort.

Wir planen Ihre Reise, wie es ein Freund für Sie tun würde, der Ihnen sein Lieblingsland zeigen möchte. Daher entwerfen wir alle Reisen individuell. Die Reisebeispiele auf unserer Website passen wir gerne Ihren Wünschen entsprechend an. Einen Katalog gibt es bei uns nicht. Wir kaufen keine Kontingente, sodass die Auswahl der angebotenen Unterkünfte bestmöglich auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Wir erstellen keine Gruppenreise – Sie reisen nur mit den Menschen, mit denen Sie reisen möchten. Wir bieten keine Standortreisen an – wir glauben, dass man ein Land am besten kennenlernt, indem man von Ort zu Ort reist.

Die Buchung über einen Reiseveranstalter bietet größtmögliche Sicherheit für Ihre Reiseplanung. Während und auch nach der Reise nehmen wir unsere gesetzliche Fürsorgepflicht wahr und kümmern uns, wenn es zu nicht erbrachten Leistungen oder Flugausfällen kommt. Wir sichern das Währungs- und Ausfallrisiko ab und sind bei Notfällen rund um die Uhr erreichbar. Bei Problemen während der Reise sprechen Sie bitte zunächst mit den Gastgebern oder dem Anbieter der betreffenden Leistung. Sollte das nicht weiterhelfen, kontaktieren Sie bitte Ihre Beraterin oder Ihren Berater bei Umfulana. Unsere langjährige Erfahrung sowie der enge Kontakt zu zahlreichen Gastgebern gewährleisten Ihnen einen durchgehend persönlichen Service.

Sie können Ihre Reise entweder per Überweisung oder per Kreditkarte zahlen. Unsere Bankdaten erhalten Sie mit der Rechnung. Für die Zahlung mit Kreditkarte erhalten Sie jeweils zum Fälligkeitsdatum der An- bzw. Restzahlung eine E-Mail mit einem Zahlungslink.

Die Rechnung kann entweder als Gesamtrechnung für alle Reiseteilnehmenden erstellt werden oder es können alternativ einzelne Rechnungen für die Reisenden ausgestellt werden. Bitte teilen Sie uns bei der Buchung mit, ob getrennte Rechnungen gewünscht werden.

Wenn alle Einzelleistungen bestätigt sind, erhalten Sie die ausführliche Reisebestätigung samt Rechnung. Die Anzahlung, die 20% des Reisepreises zzgl. der Flugkosten beträgt, wird 10 Tage nach Rechnungserhalt fällig. Die Restzahlung ist vier Wochen vor Reisebeginn fällig. Bei kurzfristigen Buchungen ist der gesamte Reisepreis sofort fällig.

Generell buchen wir gerne die Flüge passend zu Ihrer Rundreise. Bitte beachten Sie, dass es sich bei Angeboten für Flüge immer um tagesaktuelle Preise handelt und wir keine Kontingente halten. Zudem können die Regularien je nach Tarif variieren. Die Namen müssen so angegeben werden, wie sie im maschinenlesbaren Teil des Reisepasses/Ausweises aufgeführt sind. Den Service einer reinen Flugbuchung, ohne eine zugehörige Reise, bieten wir als Reiseveranstalter jedoch nicht an.

Da wir mit kleinen, individuellen Unterkünften zusammenarbeiten, lässt sich keine allgemeingültige Aussage zu dem Umgang mit besonderen Ernährungsbedürfnissen treffen. Wir fragen jedoch gerne bei den Unterkünften nach. Bitte geben Sie dazu im Buchungsformular an, ob es besondere Ernährungsbedürfnisse sowie Allergien oder Unverträglichkeiten gibt.

Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung sowie einer Auslandskrankenversicherung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Reiseschutz der HanseMerkur.

Da die Gästehäuser sehr individuell sind, unterscheiden sich auch die Zimmer. Wir achten darauf, Zimmer in einer möglichst guten Lage zu buchen. Wir buchen, sofern möglich, nicht die kleinsten Zimmer und wählen Zimmer mit guter Sicht. Ein eigenes Bad ist im Normalfall Standard, jedoch gibt es einige wenige Ausnahmen, auf die wir Sie dann jedoch explizit hinweisen.

Mit den Reiseunterlagen stellen wir Ihnen alle wichtigen Informationen chronologisch aufbereitet zusammen. Ausführliche Karten zeigen Ihren ganz persönlichen Routenverlauf. Informationen zu Ausflugszielen mit Beschreibungen und GPS-Koordinaten sind enthalten. Dabei berücksichtigen wir landschaftlich reizvolle Strecken und weisen auf Besonderheiten hin. Die Anreise zu den einzelnen Quartieren wird detailliert dargestellt, damit Sie diese schnell finden können. Auch auf Kleinigkeiten, die während der Reise zu erledigen sind, weisen wir rechtzeitig hin. So können Sie sich voll und ganz auf die schönen Dinge konzentrieren. Zusätzlich können Sie die Umfulana-App runterladen, die Ihre Reiseunterlagen jederzeit zugänglich auf Ihrem mobilen Endgerät zur Verfügung stellt.

Etwa 30 Tage vor Reiseantritt schicken wir Ihnen alle Unterlagen zu, die Sie für Ihre Reise benötigen. So halten wir sämtliche Informationen möglichst aktuell.

Um sich bei Umfulana registrieren zu können, benötigen Sie einen Registrierungslink von Umfulana. Diesen erhalten Sie mit dem ersten Reiseentwurf.

Nach der Registrierung können Sie Ihre Reiseangebote einsehen, mit Mitreisenden teilen oder direkt buchen. Ebenso sind Reisebestätigungen und -pläne vergangener Reisen online einsehbar.

Die Umfulana-App umfasst derzeit die Reiseunterlagen für gebuchte Reisen sowie aktuelle Reiseentwürfe. Sie stellt Unterkünfte und Leistungen, Sehenswürdigkeiten und Strecken – online und offline – komfortabel auf Ihrem mobilen Gerät zur Verfügung. Sie können sämtliche hinterlegte Koordinaten direkt zur Navigation nutzen. Auch Telefonnummern oder andere Kontaktinformationen können direkt angewählt werden.

Nein, derzeit verschicken wir weiterhin noch die gedruckten Reiseunterlagen. Die App ist noch in der Erprobungsphase und daher momentan nur ein Zusatz.

Es empfiehlt sich, vor der Abreise die Reise über die entsprechende Option „offline verfügbar“ zu machen. Damit werden alle Daten auf dem Handy gespeichert. Bitte beachten Sie, dass die Karten nicht automatisch heruntergeladen werden, sondern separat in Google Maps, oder alternativ in einer anderen Karten-App, offline verfügbar gemacht werden müssen.

1. Öffnen Sie Google Maps auf dem mobilen Gerät.
2. Öffnen Sie das Menü und wählen Sie offline Karten aus.
3. Über „Wähle deine eigene Karte aus“ das Reisegebiet auswählen. Ggfs. ist es notwendig mehrere Karten herunterzuladen, um das Reisegebiet vollständig abzudecken. Google Maps-Hilfe aufrufen. https://support.google.com/maps/answer/6291838

Ja. Wir geben neben der direkten Verlinkung zu Google Maps auch die Koordinaten zu jedem Standort an. Diese können Sie kopieren und in einer anderen App eingeben. Wir nutzen die Koordinaten, weil diese im Gegensatz zu Adressen eindeutig sind.

Die orangen Punkte markieren Sehenswürdigkeiten des aktuellen Reiseabschnitts. Die grauen Punkte zeigen alle anderen Sehenswürdigkeiten an. Die weißen Punkte sind „Navigationspunkte“. Diese werden genutzt, um Ihre Streckenführung über diesen Punkt zu leiten. Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass es an dieser Stelle etwas Besonderes zu sehen gibt, sondern in erster Linie nur, dass wir aus verschiedenen Gründen diese Streckenführung empfehlen.

In der App werden alle Reisen angezeigt, die für Ihr Umfulana-Konto angelegt wurden. Sollten Sie nicht alle Reisen angezeigt bekommen, an denen Sie teilgenommen haben, kann der Grund dafür sein, dass diese Reisen vermutlich von einem Mitreisenden gebucht wurden. Alternativ ist es auch möglich, dass für Sie in der Vergangenheit mehrere Kundenkonten angelegt wurden.

• Apple: iOS 9.0 oder neuer
• Android 6.0 oder neuer

Die App kann auf Ihrem mobilen Gerät im App Store und bei Google Play heruntergeladen werden:

Google Play und das Google Play-Logo sind Marken von Google LLC.
Apple, das Apple Logo und iPhone sind Marken der Apple Inc., die in den USA und weiteren Ländern eingetragen sind. App Store ist eine Dienstleistungsmarke der Apple Inc. 

Um auf die App zuzugreifen verwenden Sie die Zugangsdaten Ihres Umfulana-Kontos. Sollten Sie kein Konto haben, können Sie sich über den Link zu Ihrem Angebot registrieren.

Kontaktieren Sie gerne unsere IT-Abteilung unter: www.umfulana.de/kontakt